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关注“3·15” 警惕在线教育中的消费陷阱
来源:陕西日报 发布时间:2021-03-15 19:50:55 111

“最近我朋友圈里全是推送在线课程的广告,除了在线教育课程,还有在线陪练钢琴、在线绘画等,价格也非常便宜,有的5节课程仅收费49元,还送价值300元的教辅材料大礼包等。”3月9日,家住西安科技四路的张欢说。

与动辄一小时几百元的线下培训课程相比,在线培训价格优惠不说,还为家长省去接送奔波之苦,因此,越来越多的家长选择为孩子报名线上教育培训。

抛开价格等因素,作为家长最关心的肯定是老师的授课内容和孩子的学习效果。事实上,一些在线培训的课程体系设置不佳,教师水平参差不齐,低价背后暗藏着消费陷阱。

“今年寒假,我试着给孩子报了一些线上课程,谁知道开课没几天,老师不仅在课堂上开始推销续报课程,还专门召开家长会,甚至在班级群里点名还有谁没有续报。”西安市民李雨薇说,“因为孩子在线学习效果不佳,我就没有续报,随后我的微信、短信和电话便受到辅导机构的轮番‘轰炸’。”

“一些在线培训机构在招生广告上宣称课程由名校名师授课,可在听课之后发现,‘名师’讲课效果也是差强人意。这些老师讲解到关键知识点的时候往往点到为止,不再深入讲解,而是不断说服孩子和家长购买后续课程,当然正课的价格就没那么便宜了。”张欢说。

记者从省消保委了解到,去年以来,我省消费者针对在线教育培训机构的投诉量呈不断上升之势,部分在线教育培训机构存在虚假宣传和承诺、不公平格式条款、违规经营等问题。

“其实无论线下还是线上培训,师资和教学效果才是行业良性发展的根本所在。但由于准入门槛低,一些在线教育培训机构的教师资质堪忧,再加上管理松散、流动性大,难以保证教学的连续性和课程的合理性。”省消保委相关负责人表示。

曾在在线教育培训机构任职的李华伟告诉记者:“作为授课老师,机构给我们下达的重要任务就是让家长续报课程。在考核指标的压力下,老师的首要任务就是做一个好销售。”

近年来,在线教育培训发展迅猛,目前全国互联网教育用户已超过4.2亿,占全国网民数量的40%以上,在线教育及其关联产业市场规模达5000亿元以上。面对如此庞大的市场,一些机构为获取更多生源,不是把钱投在提高教学质量上,反而是在各大媒体上铺天盖地投放广告。中消协日前发布的2020年十大消费维权舆情热点中,在线教育机构榜上有名。

为此,省消保委提醒广大消费者:进行在线教育培训时要选择已经取得教育行政部门或人社部门颁发的办学许可证的教育培训机构;对培训时间、报名费、课时费、资料费、培训内容、师资情况,以及中途更换老师和违约责任等内容要进行详细了解,仔细审读合同中是否存在霸王条款;避免一次性缴纳时间跨度超过3个月的培训费和避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费,缴纳培训费应开具正规发票。

另外,省消保委也呼吁在线教育培训机构要强化行业自律,为广大消费者提供优质可靠的服务。同时,相关部门也应进一步强化行政监管,尽快组织和制定在线教育服务标准,引导行业健康有序发展。

本报记者 徐颖


责任编辑:刘建志
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